Refund policy

Queremos que compres con tranquilidad. Si tu pedido llega con un problema, lo solucionamos. Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

Garantía de 10 días

Tienes 10 días calendario desde que recibes tu pedido para reportarnos cualquiera de estos casos:

Producto incompleto: falta algún artículo o unidad de tu pedido.
Producto roto o dañado (por ejemplo, durante el transporte).
Producto diferente al que pediste.

En estos casos te enviamos un reemplazo sin costo. Los costos de envío corren por nuestra cuenta: tanto el despacho del producto nuevo como la recolección del producto dañado.

Cómo hacer un reclamo

Escríbenos por WhatsApp o a yorenazco.ec@gmail.com dentro de los 10 días.
Indica tu nombre completo, teléfono y número de pedido.
Envíanos fotos o un video del producto y del empaque que muestren el problema. Te recomendamos grabar un video corto al abrir tu paquete.
Te respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con la solución.

Derecho de devolución (compras por internet)

Como establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, si compraste por internet puedes devolver tu producto dentro de los 3 días siguientes a recibirlo, siempre que esté sin abrir, sin usar, con su sello de seguridad y en su empaque original. Escríbenos para coordinar la devolución.

Productos abiertos o usados

Por higiene y seguridad de todos nuestros clientes, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal que ya fueron abiertos o usados, salvo que presenten alguno de los problemas cubiertos por la garantía de 10 días.

Uso responsable y resultados

Cada piel es diferente y los resultados pueden variar de una persona a otra. Nuestros productos no son medicamentos ni reemplazan la indicación de un profesional de la salud.
Antes del primer uso, haz una prueba en una zona pequeña de la piel y espera 24 horas. Si notas irritación, suspende el uso.
Si tienes una reacción o una duda sobre cómo usar tu producto, escríbenos y te ayudamos.

Reembolsos

Como pagas en efectivo contra entrega, los reembolsos aprobados (por ejemplo, por el derecho de devolución de 3 días) se hacen por transferencia bancaria a una cuenta a nombre de la persona que realizó la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Te avisamos por WhatsApp cuando se realice.

Antes de confirmar tu pedido

Te pedimos confirmar tu pedido solo si vas a poder recibirlo. Cada envío que no se entrega genera costos de transporte y retrasa los pedidos de otros clientes. Si cambias de opinión antes del despacho, avísanos y cancelamos tu pedido sin ningún costo.

Dónde escribirnos: WhatsApp +593 96 719 4235 · yorenazco.ec@gmail.com